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 商品全般についてのご質問 |
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Ｑ１．商品は、新品ですか？ |
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Ａ１．弊社商品はすべて新品商品です。中古、リユース商品ではありませんのでご安心下さい。
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Ｑ２．商品は、純正品ですか？ |
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Ａ２．多くの商品が、社外品です。しかし、純正品と完全互換品ですので、性能、仕様、取付等にも問題がありませんので、安心して買い求め下さい。なお、少数ですが、純正品もあります。
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Ｑ３．商品には、保証がありますか？ |
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Ａ３．弊社商品には、全て12ヶ月または18ヶ月の保証書を発行しております。万一、保証期間内に、水漏れや故障等が発生した場合は、修理又は新品と交換させていただきますので、ご安心下さい。
| １．保証の有効期限は、納品書兼保証書発行日から、12ヶ月又は18ヶ月です。 |
| ２．保証の範囲は、製品本体のみとさせていただきます。 |
３．保証期間内に通常使用による水漏れ、損傷等が生じた場合は、製品の無償修理又は代品交換をもって補償とさせていただきます。
その際に発生しました処理費用（脱着工賃、クーラント代等）につきましては、負いかねますのでご了承ください。 |
４．保証期間中でも次の場合は、保証対象外となります。
(1)保証書のご提示がない場合。
(2)現品の返却がない場合。
(3)使用上の誤り、取付け不良、不正加工、改造等がなされている場合。
(4)製品お買い上げ後の移動、輸送、落下などによる損傷。
(5)火災、地震、風水害、落雷などの天変地異及び交通事故等による水漏れ、損傷。
(6)故障原因が、弊社製品に起因すると認められない場合。
(7)事前連絡なしに、お客様の判断で修理もしくは、新品のご購入をされた場合。 |
| ５．本保証は、日本国内にて有効です。 |
６．保証を受けられる際は、現品の返却及び保証書を添付ください。
また、不具合の状況証拠（写真・映像）の提出を求める場合がございますので、ご用意をお願いします。 |
| ７．保証書の再発行はできませんので、大切に保管ください。 |
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Ｑ４．商品の返品交換はできますか？ |
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Ａ４．
--弊社に原因のある際の返品--
商品が壊れている、品違い等、当方に原因のある際には全て当方費用負担
で返金または交換をいたします。( 但し、使用前の商品のみお受けいたします）
--お客様の都合による返品--
お客様の注文違い等による返品はお受けできません。
※ご購入前の適合確認を推奨しております。
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Ｑ５．取付後、水漏れ・故障しているようですが？ |
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Ａ５．まず、「不具合連絡フォーム」にて、弊社までご連絡下さい。フォーム入力ページの注意事項をご確認のうえ、不具合写真の添付をお願いいたします。
状況を確認しまして、弊社保障規定により代品の発送等迅速な対応を致します。
＜漏れ確認の際の注意事項＞
※ラジエーター交換直後は特にご注意ください。
１．ラバーホース接続部分やキャップ取付口からのクーラント漏れ。 （劣化したラバーホースの使用は漏れに繋がりやすいため、新品への交換を推奨します）
２．クーラントの入れこぼし。 上記のような場合、下方へ伝い落ちたクーラントが樹脂タンクのカシメ部分に溜まり、ラジエーター本体からの漏れと誤認される事例が非常に多くございます。 漏れ確認の際はご留意いただき、漏れ箇所の特定をお願いします。
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Ｑ６．保証期間終了後も、修理は可能ですか？（有償修理） |
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Ａ６．保証期間が過ぎてからの修理等も対応いたしますので、弊社までご連絡下さい。打合せをしていただいた後に、現品及び保証書を弊社までお送り下さい。現品の状況を確認次第、適切な修理方法、見積り、納期等をご連絡いたします。
※有償修理に必要な費用については、クレジットカード決済はご利用いただけません。予めご了承ください。
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検索システム、発注について |
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Ｑ１．検索しても商品が見つかりません。 |
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Ａ１．型式等が1文字でも間違っていると検索されないようになっています。今一度お確かめ下さい。
※弊社のデータベースは、全てのメーカー・車種には対応しておりません。その結果、該当しない車種もございます。また、1つの型式で、非常に多く該当車種がある商品は、間違い等を避けるため、登録していないものもございます。該当が無い商品でも、在庫等は数多く取り揃えておりますので、お手数ですがお問合せフォームにてお問合せ下さい。迅速に回答いたします。
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Ｑ２．旧車を乗っていますが、対応製品はありますか？ |
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Ａ２．旧車等のお問合せも大歓迎です。お問合せフォームにてご連絡下さい。適切な方法、見積り、納期等をご連絡いたします。多くの場合、現品が必要となりますのでご注意下さい。
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Ｑ３．電話、FAX等で問合せや注文はできますか？ |
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Ａ３．間違いや、誤配を避けるため、電話、ＦＡＸでのお問合せやご注文は受付けておりません。全てホームページまたはメールでお問合せ、ご注文をお願いします。
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ショッピングカート、マイページのご質問 |
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Ｑ１．「カートへ入れる」ボタンを押してもカートに入らない |
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Ａ１．.弊社ショッピングカートは、cookieを使用しております。お使いのブラウザのcookieを有効にしてください。cookieの有効方法をご覧ください。なお、cookieには、弊社管理番号のみに利用しておりますので、安心してご利用ください。
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Ｑ２．ログインできない |
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A2..弊社マイページは、cookieを使用しております。お使いのブラウザのcookieを有効にしてください。cookieの有効方法をご覧ください。なお、cookieには、弊社管理番号のみに利用しておりますので、安心してご利用ください。
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Ｑ３．パスワードを忘れてしまいました。 |
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Ａ３．パスワードを忘れてしまった場合は、パスワード再通知をご利用ください。
パスワード再通知ページは、こちらです。
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支払方法のご質問 |
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Ｑ１．クレジットカードは使用できますか？ |
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Ａ１．ご利用可能です。
弊社では、PayPalクレジット決済を導入しております。
PayPal口座をお持ちで無い方でも、クレジットカードだけで決済できますので、ご安心ください。
対応ブランド：VISA MASTER JCB American Express
詳しくは、PayPal決済についてをご覧下さい。
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Ｑ２．PayPay銀行は、普通の銀行から振込みすることはできますか？ |
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Ａ２．PayPay銀行は、お近くの金融機関と同じです。お持ちの銀行のＡＴＭや窓口にて振込できますので、ご安心下さい。詳しくは、PayPay銀行ホームページまで
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Ｑ３．振込銀行はどちらですか？ |
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Ａ３．PayPay銀行、楽天銀行になります。
ご注文確認のメール内にて、口座番号等は明記しております。
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Ｑ４．領収証は、発行していただけますか？ |
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Ａ４．領収証の発行は、お受けしておりません。ご了承ください。
銀行振込の場合---銀行発行の書類に代えさせていただきます。
代引きの場合-----運送会社の領収証に代えさせていただきます。
※納品書、保証書は、商品に同梱させていただきます。
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Ｑ５．クールポイントとは何ですか？ |
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Ａ５．商品購入時に、購入金額に応じてクールポイントが発行されます。次回のお買い物の際に、ご利用いただけます。詳しくは、「クールポイントページ」をご覧下さい。
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商品発送・お届けについてのご質問 |
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Ｑ１．商品はいつ出荷されますか？ |
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Ａ１．平日の午後3時までに、ご注文、決済完了の場合は、原則当日出荷となります。
商品それぞれの納期に関しては、商品ページの納期欄をご覧下さい。
土曜日、日曜日・祝祭日は、お休みとさせていただいておりますので、休み明け出荷となりますこと、ご了承下さい。
また、納期がかかる商品につきましては、その都度ご連絡いたしますので、ご安心下さい。
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Ｑ２．運送便は指定できますか？ |
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Ａ２．あいにく指定することはできません。ご了承ください。
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Ｑ３．近くですが、引取に行くことはできますか？ |
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Ａ３．.商品価格を安くするため、非常に少数で運営しております。個別に商品をお出ししますと引取に来られる間、誰かが常駐していなくてはなりません。それは、最終的にコストアップにつながるため、弊社ではお引取の対応はしておりませんので、ご了承ください。
安値価格に挑戦するため、日々コスト削減に努めておりますので、ご協力お願いします。
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